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0930 形になる(知恵) -- 422

理 念


会社や組織は、利益や目的、ある思いに向かう事

で成り立っています。

規模が小さな所は、毎日の存亡の中で、行動して

しまいます。そして、作業に初心とかが埋没してし

まい、目標を見失ってしまう事が多いと思います。

事実、それが生活ですから、やむなしです。しかし

、利益や目的などは、その事をもたらすのは、そこ

に人が有っての事ですよね
。その事を毎日の作業

に追われて、忘れてしまうのが常です。


本来、人に対してする事が目標なのに、手段が目

的になってしまう、悲しい現実が有ります
だから、

規模の大小で無くとも、しっかりとした目標を掲げ

なければならないのです。それが、理念です。



理念は、変わる事の無い思いという事だと、私は

思います。


周囲の人に浸透して、分かってもらう為には、

常に目に付く所に有る事、

覚えやすい事(リズム、語呂合わせ、イメージ)、

分かりやすい事、

共感出来る事、

判断に困った時、行動に迷った時の行動の指針

で有ったり、考え方の指針である事
です。


そして、出来れば、それらの事を体現出来る人が

いる事です。(真似が出来ない事は、皆、出来ない

と諦めてしまいます。)



だから、理念を決める本人が、少なからず、出来る

可能性が有る事と思います
ね。

よくよく、自問して決めたいものですね。


marigold





今回のお題は、「人の売り方」です。



商品やサービスを直接、目で見て、実感出来るモ

ノは、売り易いです。特徴や性能、性質を分かり易

く伝えれば良いですから。

売りにくいモノ、例えば、士業、講師などの提供す

るサービスは、士業においては定型、定額のもの

、講師なら、相場額での講座とか、提供するモノが

、どことも同じモノの場合、どうやって店やネットを

使用してもらえば良いのか?

他とどこが違うのか?を認識してもらうには?



それは、「誰がしているか!」です。


つまり、あなたはあなた以外に居ません。だから、

あなた自身を発信すれば良い。


あなたの主義・主張、考え方、生き様、ミッションや

ビジョンで有れば、
士業サービスや講座に関する

発信では無いので、自由に発信出来るはずです。


そこから、「買うなら、あなたから買いたい」と思って

もらえば良いのです。



買ってくれたり、利用してくれる相手に共感してもら

える様な事を発信しましょう!


その上で、なぜその方々なのか?という理由も告

げればいい、という事です。






香りの力を借りて・・・
集中力・記憶力を高める香り



キッカケを香りから・・・
心に「活」を入れる香り





自分の心を整え、「今を生きる」。

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0929 形になる(知恵) -- 421

人前で話す


毎日、仕事場に行ってする事の中に、朝礼や終礼

とか有るのですが、その中で、連絡や報告とか有

ります。話しをする時には、前もって用意するメモ

や話しの内容を確認しますよね。それでも、上手く

話しが出来ない事が多く有ると思いますが?如何

でしょうか?


私の仕事場では、あるテーマを記した読み物を読

んで、担当者が読んだ感想を話す
という事を行っ

ています。

これの良い所は、話しをする担当者の読んだ内容

を自分なりの考えや感想が分かる事、「そうだよな

」と気づきを得る事、読んだ内容で心が豊かになる

事、大勢の前でしっかりと話しをする機会が有る事


です。


それぞれの仕事場では、そこで働く方々の役割が

色々と変わってきますよね。

年数を重ねると後輩や部下が出来て、その方々

の前で、話しをしなければならない事も起きてきま

す。この時、普段から練習の1つとして、朝礼など

の時に話しをする事が生きてきます。



話す内容を用意し整理をして、話す順番を分かり

やすくし、構成を組み、通しで一連の話しを声に出

して練習する。
再度、チェックをして、もう一度通し

で話し、仕上げる。本番で話す事をイメージして、

通しで話してみる。
(気持ちや呼吸を一定に保てる

何かが有れば、上がらないで話しが出来ます。)

そして、本番に臨む。声の大きさ、トーン、表情の

チェックをしておきましょう!



人前で話しをするという事は


話しを分かってもらう事、感動してもらう事など

色々ありますが、あなたの気持ちを目の前の方々

に届ける事ですから、伝わる様に心を砕いて、共

感を共有したいものですね。



chamomile






今回のお題は、
「自社セールスを見極める」です。



自社の商品やサービスを売る時に、色々と情報や

方策、テクニックを使って売り込みをしていると思い

ます。



その色々の中から、今の自社に合うセールス方法

を見つける、見極める事は非常に大事
と思います。

最初は、手当たり次第に、数打っちゃ当たるで、

結果を求める事が必要です。


結果を蓄積して、自社体力と蓄積データから、効果

的な方策に絞って実行してゆく。


最初の力任せから、落ち着いて事を遂行する。

自社セールスの有り方を見つけましょう!





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顔も目も表情が有ります。意志が伝わります。

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を聞く事が出来る様に音量のチェックも自らします。
折角、参加して頂いても聞こえない、聞き取れない
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滑舌が良いのも声が通る要因です。
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0928 形になる(知恵) -- 420

習慣にする


今度、防災訓練が有り、避難訓練と消火栓の使用

実習の予定。普段は有り得ない事柄なので、通報

する者、非難する者、誘導する者が混乱する事が

無い様に、落ち着いて事が済むのを願うばかりで

す。



確かに、年に一度の訓練という事も有り、動作確

認など、普段から行う事も無い、それ以前に、心構

え、姿勢を普段から想定する訓練が無いのが現状


です。


「いざ」という意識を定期的に行う様にする必要が

有りますよね。


この防災訓練もそうですが、他にも色々と毎日の

中に有りますよね。例えば、挨拶は、毎日する事

なのですが、気付かぬ内に、我流になって、本来、

表さなければならない「型」が崩れていると思いま

すが、如何でしょうか?



ここでも、心構えや向き合う心など、つい忘れがち

になっていませんか?動作もいつしか、省略してた

しますよね。

他にも、朝礼とかも、会社での、組織での当たり前

の習慣として行われていますが、一つ一つの動作

や型、雰囲気など気に掛けて、チェックしなければ

ならない事
が有ると思いますよね。


声を揃える、並ぶ列、並ぶ間隔、挨拶する角度、

話す速さ、声の大きさ、立ち姿勢、集散する動き、


色々ありますね。


そんなこんなで、習慣にする事は、「型」を体得

する事と、その「型」を維持するチェックと修正が

必要と思いますが?どうでしょうか?


(考えて見れば、ここにも、PDCAという事が意外
にも当てはまると思ったのは、私だけでしょうか?)


mint





今回のお題は、「手続きは簡単に!」です。



気に入った商品なのに、購入を諦めた事は有りま

せんか?


つい先日、サンプルで手にした正規品のお買得品

を買う為に、申し込もうとした時、手続きが面倒だっ

ので、その時は止めました。申し込み画面が再

度新規入力で、細かな入力を指示されたのです。


人の気持ちとして、「面倒」というのが行動を起こさ

せない要因になる
という事。


このことで、成約率が上がる要因が分かります。

「簡単」という事は、大事な要因ですよね。




こだわり過ぎれば、何も得られない
 捨てる勇気



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デスク周りでアロマしませんか?





話さないと分かりあえないです。

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楽しく聞ける様に、話しを進めます。
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0927 形になる(知恵) -- 419

見落としている事


ここ数日、晴天が続いて気持ちの良い気候で、

外を歩ける様になりましたね。

肌に感じる空気がやや冷たい感じが好きですね!

そんな今朝、会社の机にいきなり、「連絡ください

メモ」
が有りました。


いつもの事と、相手側のネットワーク環境の再確

認と機器の再起動を指示して確認しても、状況が

どうしても変わらず
、サービス提供会社のチェック

を依頼、テストしましたが、これまた「異常なし」

連絡されて、疑いつつ自分側の機器の再起動、

ケーブル交換して、原因がやっと判明。


自分側のケーブル不良でした。代替ケーブルで接

続したら、繋がったのです。

見た目に不良で無いケーブルが原因なので、

ちょっとショックでしたが、状況が改善出来たのが、

何よりでした。


こんな感じで、原因がどこに有るのか?さっぱ

り分からない場合、全てを疑って、1つづつチェック

しなければいけない
と今日は思った次第でした。

(当たり前、何ですけどね!)


どんなものも、劣化してゆくんですね!



mustard green





今回のお題は、「定期的な気遣い」です。



お客さんになったから、後は「何もしない」と、お客

さんは自然消滅してゆく。

人は気にされないとお互いに忘れて行く。気持ちも

離れて行く



だから、一度でもお客さんになった方には、少なか

らず、一定間隔で「お便り」や「お知らせ」を送り、繋

がっている事を示す事が大事なんです



あなたの商品やサービスを買った方は、新規のお

客さんよりも、あなたの話を聞いてくれます。


より新しい商品や新企画や新イベントに、参加を請

えば、集まって来てくれる存在なのです。


こんな有難い存在を失う事が無い様に、気遣いを

示してください


あなたの「宝」のはずですよ!





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食べても、飲んでも、良いですよ!
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0926 形になる(知恵) -- 418

組織の底上げ


会社や組織には、色んな人が居て、特色を持って

、仕事を共にしてますよね。この特色は、俗に個性

とも言いますが、表面に出して良い場合とそうでな

い場合と有ります。仕事の場面では、特に気を付

けなければなりません。社会人として、常識が有

るなら、周囲に迷惑になる事は無いと思いますが、

この個性は、個人の範囲で制御するとして、個人

が所属するチームの質は、皆で意識して向上して

行かないとチームが集まった組織は、思った以上

の「力」を発揮出来ない事が多くあります。



逆に、質の高いチームが集まった場合は、思った

以上の「力」を発揮しています。但し、以前にも話

しましたが、いくら質の高いチームが集まっても、

共働出来なければ、その限りでは有りません



だから、チームの質を高くする事、そして、チーム

同士が共働出来る事が組織を底上げ出来る
。と

思うのですが、如何でしょうか?


チームの質は、個々人が独立して、周囲に対して

「力」を与えられるのか?

自分の仕事の質を上げられるのか?

幅を広げられるのか?


相互に連係出来るのか?という事。

チーム同士の共働は、補完し合えて、「力」を出し
合える。




これらの基になるのは、

集まる為の共通の価値観だと思う。もっと言うと、

みんなが納得する価値観という事。

だれもがその価値観を支持するという事。


それが無くして、底上げは有りえない。と思うのです。



passion flower





今回のお題は、「テストを繰り返す」です。



お客さんの状況は随時変わります。セールスする

事をテストして、結果を検証して、次のテストと繰り

返す。


反応の結果を常に数値で確認して、次回の改良点

として生かす


経験値を蓄積して、基準値を見つけ出す。そして、

基準値のレベルを上げて行く事。


これらの数値を基に、セールスを打ち、収入の確保

と、予想売上を計画する。

そこから、安定成長と会社の拡大が見えて来る


数値は、来店なら「客数」、「客単価」、がキーになる。

広告を打てば、「見込み客数」、「反応率」、「商品

単価」、がキーに
なる


どの「キー」が弱いのか?それを調べ、数値を改善

すれば、後は全ての掛け算だから、結果が見える。





沈黙は、辛いですよね!
会話が続かない時の会話術



心の置き場に・・・
「置かれた場所で咲きなさい」




相手に気持ちを向ける事からです。

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 語り、相手に感動の涙を呼びます。
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0925 形になる(知恵) -- 417

組織の目標


会社や組織は、毎年、毎月など期限を区切った目

標を立てて、行動を起こしていますよね?この目

標は、過去の数値(前年や前期、前期対比○○%

アップなど)をもとに決定します。長期的、もっと具

体的イメージをもとに、その過程での目標という意

味合いで数値として、決定してると思いますが、ど

うでしょうか?



会社などは、毎期毎の利益確保を前提とするあま

り、利益を生み出すしくみを ”物扱い” で済ます

事が多くあると思いますが、如何でしょうか?



この思考パターンだと、どうしても消耗戦となって、

入れ替え、追加で事を過ごす為、パターンから外

れた事態には対応出来なくなり、限界が見えてし

まいます
。同一パターンしかこなせないしくみが、

拡張性に窮する場面がいずれ発生してしまいます

。この状態を打開する事に、上層部は研修を入れ

て、新たな知識をしくみに組み込み、変化・成長を

促す事をしますが、上手く行かないパターンが多く

有ります。なぜか?



しくみに対して、その知識がどれだけ有効なのか

?や、取り入れた実績例がどうなったのか?、会

社や組織がどう変化して、最終、自分たちは、どう

なれるのか?を実感出来ない
と、しくみには浸透

しないと思いますが?あなたは、どう思いますか?


この浸透が有って、”自分たちがどうなるんだ

!!” と意欲を掻き立てる共有事項のもとでの、

通過点である数値目標なら、意味が有って、

しくみもしっかり機能する
と思います。


目標の前に、もっと大きな連係出来る考えを共有

出来ないと、しくみから希望する結果を導けない


だと思いますが、あなたはどう思いますか?


20161021_065846.jpg





今回のお題は、
「1日のスケジュール案は」です。



1日は24時間、誰もが等しく有る時間。どう有効に

使うかは、その人次第だ。また、どう考えるかもそ

の人次第だ。



会社の舵取りをする社長は、どう時間を使うかで、

安定、成長、衰退、と動きが決まる。



意思決定する為の時間、計画・方針を考える時間、

実作業する時間、休憩・娯楽の時間、生活・睡眠の

時間、他、これらの時間配分をどうするかを考え、実

行する事。


例えば、3等分して、生活・睡眠時間と思考時間と実

務・娯楽時間とか、でも良い訳です。


自分なりの時間の枠組みと、各作業の所要時間を確

認して、計画を立てて、検証していけば、あなたならで

はの理想のスケジュールが出来るでしょう!


頑張ってください。




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思うだけでは、伝わらないです。

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・しつけが厳しい・・・!
 1児の母でも有るからこそ、子供の環境にも気を
 使います。
 そして、子供本人のしつけにも厳しい。一般常識
 に照らして、当たり前に指摘をします。しっかり、
 叱ります。「大人になって、出来ないで苦労するの
 は、本人ですから。」と親心で叱ります。
 
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0924 形になる(知恵) -- 416

謙虚である事


色々な人が、色々な書物が「謙虚」である事は、和

を尊んだり、人との関係を良い方向に持って行っ

たりと、効果を謳っている。
人が思い立って、「謙虚

」を実践すると、ある時、いや、直ぐに壁というか?

自身の中で、拒否する場面に直面してしまう。

人が思い立つという事は、自分を客観的に見て、

”物足りない” ”劣っている” ”もっと上を目指し

たい”などの「気付き」からきていると思う。



この「気付き」は、凄く重要ではあるけど、「気付き

」から「行動」、そして「継続」、そして「身に付く」ま

では、いくつもハードルが有って、一足飛びに身に

付かない事に、気が付かない
でいる。まあ、それ

が人なんだと思う。(俗に、一生学びだ! と言わ

れる所以だと思う)なぜ、ハードルが有るのか?そ

れは、「気付き」の時点では、あくまでその人自身

の中での発露だ。これが、「行動」すると、自分と周

囲の関わりの中では、自分の心持ちを自分がどう

コントロールするのか?
「謙虚」でいられる範囲か

ら、「自身の権利主張」に心持ちを替える限度をど

う変化させるのか?日々、調整する事が続く


それがある時に、心のレベルが上がっているのか

?「行動」の違和感が無くなって、「継続」する事に

無理のない状態になっている
。無理が無ければ、

「身に付く」事になる。これは、どういう事か?

思うに、「自身の思い」を相手の立場に置き換えて

、考えられたと言う事
。「行動」したと自分で想像す

ると、その事が相手にとって、どうなのか?と、想

像出来るか?という事



頭の中で、「置き換え作業」をして、相手良し、自

分良しの状態を作っている。そう、相手が有って

の、「行動」であったり、言葉だったりする事に、あ

なた自身が気付き、実践しているか?どうか?な

のだと思う。



相手が有っての「謙虚」。事の円滑の心得ですね。



yellobuge_PC220036.jpg





今回のお題は、
「どう仕事に集中するか」です。



一般には、会社のデスクで仕事をすると、次から次

に電話対応や問合せ、決済申請、作業と追われま

す。判断も承認も各方面から迫られます。


実質の思考や分析は出来ない状態です。思考中、

どんどん中断させられ、結論の検証も覚束ないもの

です。分析時間も同様です。



この状況は、会社のデスクで仕事をするからです


会社に居なければ、思考の中断、分析の中断も

起こる事を防ぎます。

携帯電話もLINEも、切ってしまえば、あなたはフリ

ーです。必要な時間にあなたから連絡すれば良い。



考える時間が欲しいなら、会社のデスクとは別空間

を設ける事です。


そこで、考え、決断、答えを出して、会社へ向えば

良い。あなただけの時間を作るのです。






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0923 形になる(知恵) -- 415

組織の中の構成員


組織と構成する人員には、いくつかの行動パター

ンが有り、同調する人たちがグループを成してい

る。



今の環境に常に不満を持ち、「自分は最悪だ!」

と言っている人たちのグループ①。



今の環境の中では、「自分が出来る!」と思ってい

て、グループ①の人たちを都合良く使う人たちのグ

ループ②。



今の環境の中で、日々「自分が出来る」と思ってい

ても、周囲はあなたが思うほどの成果や力を発揮

しないと嘆き、苦闘した先に、ふとある境地に至っ

て、周囲の協力が無ければ、成果も達成感もない

事を身を以って分かった人たちのグループ③。




全体の中では、グループ①とグループ②が合計し

て大半を占める。


グループ③に入れる人は、壁や境遇を乗り越えて

来たほんの一部になる。
それは、グループ②で、

もがき苦しんで、葛藤した時間の中から得る気持

ちの境地を持っている人で、幾度と無く、周囲との

戦いに挑む事で、壁や境遇を乗り越えて来ている

そんな人たちだからです。乗り越えられない人に

は、このグループには入れない。


だからこそ、自分の全ての力を発揮した結果には、

グループ③の方々は満足とある種の悟りを持って

いる。その後姿を周囲は、憧れと尊敬を持って見

ている。その後姿を追従したいと思う人達が、彼ら

を後押しする。



このグループ③の人が中心になって、作る組織が

長く存続する傾向にあると思うし、入りたい組織に

なるのだろうと思う。



ochano_hana.jpg





今回のお題は、「やる気は清掃から」です。



何もやる気が起きない時って、有りますよね。また、

何から手を付けて良いか?分らない時も有りますよ

ね?こういう時は、心も頭も整理がついてない状態

なんです。



ならば、何も考えず、先ず自分の身の回りから片付

けて見ましょう。場所を限定して、時間も限定して、

先ず、掃除をしてみましょう。
スッキリしますよ!


無心でする事で、心が整い、場が清まるので、考え

もスッキリ纏まります。



考えが纏まらなかったり、気持ちが揺らいだら、掃除

をして、心を整えましょう!






観察力も気分転換から・・・
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信頼関係に・・・
グッとな会話術 信頼関係づくり





まずは、共通認識を作りましょう

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・良く言われます・・・!
 研修や講座でのアンケート評価なんですが、 
 「講師の一方的な講義・研修では無く、ワークを
 取り入れて、実体験しながらの笑いのある研修
 ・講座ですね。」との事。
 有難いです。

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0922 形になる(知恵) -- 414

組織の中の目指す先


目指す先は、どこにあるのか?


そう、あなたの中に、「何が大事なのか?」「何が

大切なのか?」「何の為に、頑張るのか?」と、問

い掛けて、出て来るものが沢山有っても、出来る

事には限りがある。けれども、あなたのしている事

には、意味が必ず有り、周囲から見ている人に何

らかの ”感情” や ”力” を与えている。何らか

の影響を与えている
という事。そこには纏まりが無

いだけに、何かを形にして喜び、達成感を味わうに

は、一人では出来ない
事があるという事、それらを

認識しないといけない。纏まるには、個人の繋がり

が必要。



纏まり、組織をよりよいものとする為には、ルール

に基づいた決断を実施しなければならない
。(例外

なしにだ。)当然、罰則もある。なぜなら、当たり前

の事が当たり前に出来ない組織には、周囲の人

から(顧客や得意先など)、価値を見出してもらえ

ない、選んでもらえないからだ。(相手目線で言え

ば、「都合の良い事ばかり言って!」という事をや

ってないだろうか?)


自分たちの組織内で用いられる価値を、第三者に

受け入れらる様にならないといかない。

疑問を持たず、ゴリ押ししている事に、気が付かな

いと。組織をよりよくするルールを実施出来ていな

いなら。


だから、手本となる組織(同業でも、異業種でも

、どこでも良い。自分たちが ”そうなりたい” とい

う組織だ)は、どこにでも有る!そこを1つ選んで、

目指してみれば(真似してみれば)、周囲の景色も

変わる
のではないだろうか?



herb34.jpg





今回のお題は、「既購入者に売れ」です。



商品やサービスをあなたの所から購入した方々は、

その商品やサービスがどういうモノか?を知ってま

す。そして、どういう所、お店なのかも分ってます。



この分っているという事が重要な売れる為の要素

になります。「知らない」より「知ってる」方が親近感

、安心感が有り、ハードルがそれだけ低いのです。



だから、一度でもお店の商品やサービスを利用した

お客さんには、再度アプローチして、次なる商品や

サービスを売り込むチャンスが高いのです。

この事をしっかり利用しましょう!



新規のお客さんを獲得するより、数倍も力が要りま

せん。知っているからこそです。





相手も自分も良い関係で・・・
アサーション
という言葉をご存知でしょうか?


ことばから・・・
星野 源さんの本





聞く側から関係を作りましょう。

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ガトウリアの藤井(志帆)さんの何が凄い!
・家庭園芸で花を活かす!
 時間を作り、季節の花を自宅や事務所に取入れ
 ています。彩り、配置を整えて、気持ちの良い空
 間を心掛けています。寄せ植えや植え替えも全部
 本人でします。花が好きなんです。(花から元気を
 貰っているとの事)

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0921 形になる(知恵) -- 413

組織の中の目指す道


日々の仕事に忙殺され、やり遂げる事で、「自分

は出来る」と自惚れている身では、「何かを変えた

のか?」「何を成し遂げたのか?」の答えは、見出

せない
。なぜなら、組織や会社は、目標の下で動

く為である。どんなに自分が頑張っても、会社の利

益として貢献しているが(自分のサラリーへの還元

は、ダイレクトに反映されない)、あなた個人に貢

献結果が与えられないか、少ない。



ほとんどが、会社や上層部で再配分されるにすぎ

ない
からだ。そして、あなたを手伝う方々へは、も

っと貢献結果の影響は少ない。だから、あなた自

身が頑張れば頑張るほど、”傍迷惑だ!”と思う者

も出て来る。あなたを労うべき者が、作業をこなす

 ”物” としか意識を向けられない思考の狭さが有

るし、気持ちの余裕も無い



そこで、「私たちは出来る」と唱えた所で、周囲はそ

れを信じてはくれない。そこには、あなたとあなた

を取り巻く人間関係がうまく成立していないからだ

相手に向ける気持ち、気に掛ける度合いが希薄

だったり、信頼に値する時間を掛けていないから

だ。

そう、「そうすれば、良い」と思っていても、仕事優

先という気持ちがそうさせないのだ。何かを契機に

、気が付かないと視点を変えられない。


視点が第三者視点になれば、思考の幅が広くなる

。そんな中で、初心に抱いた目標に立ち返れ

たり、思い出したりで、”こうなりたい”と思った場面

や状況の記憶が蘇るはず。
1人で全て出来

たわけではないはず。誰に力を借りた事を思いだ

せば、誰かにそれを返す。その繰り返しで、流れ

が良くなる
と思う。


そこから、思いを新たに出来るのではないだろうか?


chanome_030403.jpg





今回のお題は、
「やり方に合わない者は
退ってもらって構わない」

です。



何かの目的の為には、同じ方向を皆が向く必要が

有る。



商品やサービスを売るやり方も色々で、そのやり方

異を唱える者と行動を共にする事は、雰囲気を乱

すだけで、意識と力を集中出来ない。

統一行動、足並みが揃わない、自分たちの力を発

揮出来ない状態を作ってします。



だから、自分たちのやり方に合わない者は、退って

貰って結構という立場を明確に持つ事だ



自分たちのやり方で進む事が、自分たちのカラーで

有るのだから。



自信をもって、前へ進もう!




香りの力を借りて・・・
集中力・記憶力を高める香り



キッカケを香りから・・・
心に「活」を入れる香り





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・クラフト作りもお手の物!
 クリスマスリースやクリスマスケーキ、イメージする
 展示物を画材や雑貨を組合せて、売り物みたいに
 仕立ててしまいます。これ、欲しいと思えるモノを
 手作りしてしまいます。

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