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1202 形になる(知恵) -- 485

どこにそんな表情を作れる源(生命)(使命)が
有るのか?



風に乗って、喧騒が伝わって来る。今日、時間とと

もに多くの訪問者が集まって来る。

それぞれ、苦痛の程度は有れ、堪える顔が集まっ

てくる。



受付:「今日はどうされました?」

訪問者:「○○が痛いんですけど」

受付:「大丈夫ですか? 取り敢えず、問診票を記
入して、これで体温を測ってください。」

訪問者:「はい」



そんなやり取りの後、次々と訪問者を振り分けて

行く。決して、流れ作業にしたく無いが、休む間も

無く訪問者が有れば、追われる事に流されて行く。

そんな中でも、1つの問い掛けで流れが変わる事

が有ると思う。



訪問者:「ちょっと痛みが治まらないのですが・・・」

対応A:「ちょっと、見せてください。」 

  「先生に確認しますね。待ってもらえますか?」

  ・・・・・・
    
  「診察室に入ってください。気を付けて。」


処置が済んで、安堵の表情に変わった訪問者。


対応A:「良かったですね。急でびっくりしましたね。
      まだ、この場所で良かった。」

互いに安心が表情に伝わる。


訪れる人それぞれに事情が有って、気持ちも揺れ

ている。そんな人達を淡々と、そして優しく迎え入

れる事は、容易く無い。


受付の方や対応Aさんは、「痛いよね。辛いよね。

」とプラスのイメージでは無いから。

そこをバランスをとるものは、何か?と考えてみる

と来る時の表情から帰る時の表情は違う。

全員がそうでは無いが、応対した一人一人が、

一日の中で見送る笑顔が一回でも有れば、

「良かった」と思えるのではないか?



そう、「良かった」と相手に思える
心が有るから



なのだろう。



chanome_030403.jpg





今回のお題は、

「儲からないのは、
        自分のせい」
です。




商品やサービスを提供して、対価としてお金が有る。

ここで、「入ってくるお金は自分が決めている」という

のは、本当か?


自分のお店には、そこそこのお客さんが来るが、

経営自体が苦しい。


苦しいから他より低料金で商品やサービスを提供

する。

お客さんはそれなりに来ます。運転資金が厳しい。

人件費、広告費、サービスの質の向上、等に資金

投入出来ない。

低料金を利用するお客さん層しか来ない。

そう呼びこんでいるのは、あなた。

あなたの考え方が儲からないやり方をしている。


考え方と行動を変える事です。みんな、誰かが好き

で、誰かが嫌いです。だから、無理しない。

あなたが好きな方と付き合えば、良いのです。

あなたのスタンスで付き合えば、良いのです。


あなたが

やらない事を決めて、それを実行する


あなたのやる事が決まり、絞られる。集中する。

利益を生む。儲かる。  考え方と行動です。






観察力も気分転換から・・・
集中力・記憶力を高める香り



信頼関係に・・・
グッとな会話術 信頼関係づくり






声に出して、態度に出して、思いを形にしないと、

思うだけでは、伝わらないです。

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ご相談は、ガトウリアまで

お問合せください。


ガトウリアの藤井(志帆)さんの何が凄い!
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 少数の2~3名から500名規模の講演会を上手
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こんな事が・・・・・本人の前の演者が持ち時間を
余して終了してしまいました。現場のスタッフさんは
大慌て。以後の予定が繰り上がりました。繰り上が
った時間と藤井本人の持ち時間で講演を再度依頼
され引き受け、無事やり遂げました。参加者のアン
ケート結果も以前同様の高評価だったと。そして、
何よりスタッフさんの窮地をフォローした事に感謝
されたとの事。

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テーマ : ☆経営のヒント☆
ジャンル : ビジネス

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